Livrare

Orice comandă plasată pe eleni.ro are valoare contractuală din momentul în care primești emailul de confirmare a comenzii.

Costul transportului este de 17 lei pentru comenzile de până la 200 lei. Pentru comenzile de peste 200 lei, transportul este gratuit, cu excepția zonelor aflate în afara ariei de livrare a firmei de curierat. Costul transportului îți este afișat înainte de finalizarea comenzii și în emailul de confirmare.

Termenul de livrare este, de regulă, de 24-48 de ore de la confirmarea comenzii, fără sâmbete, duminici și sărbători legale. Produsele marcate „stoc furnizor” au un termen de livrare mai lung, indicat pe pagina produsului.

Factura fiscală este emisă în format electronic, conform Codului fiscal (Legea 227/2015), și o primești pe emailul indicat la comandă. O găsești și în colet. Toate produsele sunt livrate cu factură fiscală și cu certificat de garanție și conformitate.

Returul produselor (retragerea din contract)

Ai dreptul să te retragi din contract, fără să justifici decizia, în termen de 14 zile de la ziua în care ai intrat în posesia produselor, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Pașii sunt simpli:

1. Completează formularul de retragere din contract de mai jos. Îl găsești și în contul tău, la fiecare comandă, și în emailul de confirmare a comenzii. Confirmi cererea cu un singur clic și primești imediat pe email o confirmare cu data și ora: aceasta este dovada că ai exercitat dreptul în termen. Dacă preferi, ne poți scrie și pe email sau pe WhatsApp la 0746 993 371; orice declarație neechivocă din partea ta este valabilă, iar termenul se consideră respectat de la data primei comunicări.
2. Trimite produsele înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Îți răspundem pe email cu adresa de retur și cu detaliile. Poți expedia cu orice curier, pe cheltuiala ta, sau îți putem trimite noi curierul, caz în care costul ridicării (17 lei) se reține din suma rambursată. Nu este obligatoriu ambalajul original, dar te rugăm să împachetezi produsele astfel încât să ajungă intacte.
3. Primești banii înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea, în contul bancar pe care ni-l indici. Putem amâna rambursarea până primim produsele sau dovada că le-ai expediat, luându-se în calcul data cea mai apropiată. Rambursăm contravaloarea produselor și costul livrării standard plătit la comandă.

Starea produselor. Poți verifica produsele așa cum ai face-o într-un magazin fizic: le poți despacheta și proba. Dacă valoarea lor a scăzut din cauza unei manipulări peste ce era necesar pentru a le verifica (de exemplu urme de purtare sau deteriorări), suma rambursată poate fi diminuată corespunzător, conform art. 14 din OUG 34/2014. Returul nu poate fi refuzat din acest motiv.

Excepții. Nu pot fi returnate produsele personalizate sau realizate la comandă, de exemplu cele gravate la cererea ta (art. 16 din OUG 34/2014). Persoanele juridice nu au calitatea de consumator, așa că pentru comenzile lor returul se stabilește de comun acord.

Schimb cu alt produs. Dacă preferi un schimb în locul rambursării, bifează opțiunea în formular și scrie ce produs dorești. Diferența de preț se achită sau se rambursează, după caz. Schimbul este o facilitate oferită de noi; dreptul legal de retragere înseamnă rambursarea sumei.

Produse cu defect. Dacă un produs are un defect de fabricație, se aplică garanția legală de conformitate, independent de termenul de 14 zile. Scrie-ne la contact@eleni.ro și rezolvăm prin reparare, înlocuire sau rambursare, conform legii.

Formular de retragere din contract

Te rugăm să ne contactezi cu încredere pentru orice neclaritate, pe email la contact@eleni.ro sau pe WhatsApp la 0746 993 371. Politica noastră de retur este prietenoasă, iar satisfacția ta este importantă pentru noi.